Envios y plazos de entrega

ENVIOS Y ENTREGAS

Entrega y devolución

ENTREGA DEL PRODUCTO.

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para CRGL.camper

El pedido tiene un tiempo de procesamiento de entre 1-7 días laborables, dependiendo del proveedor-stock. Puede ocurrir algún retraso debido a la pandemia COVID-19, dónde el tiempo de entrega de pedidos a nuestros proveedores es superior a lo habitual.

Primero aceptamos el recibo de pago, segundo el pedido es confirmado y posteriormente procesado y finalmente enviado. Una vez el pedido es confirmado, el envío se realiza por transporte 24-72h (el 90% de los envíos se realizan en 48-72h). ( El pedido se confirma una vez el proveedor nos confirma la entrega a nuestro almacén, por lo que el tiempo de espera puede ser superior, además puede ocurrir retrasos por la situación actual COVID-19 )

En caso de demora en la entrega del producto, será comunicada inmediatamente al cliente, que podrá optar por aceptar los plazos o a la anulación del pedido con la correspondiente transferencia inmediata de la cantidad pagada por parte de CRGL.camper

No se aceptarán devoluciones de productos reservados ni pedidos erróneos por parte del cliente.

No se aceptarán devoluciones por compra simultánea del mismo producto en otras tiendas.

Los productos DISPONIBLES PARA RESERVA aparecerán como disponibles para reserva cuando aparezca dicho texto en la descripción del artículo. Estos pedidos se servirán tan pronto como el proveedor tenga unidades para servir, de este modo, el cliente se asegura una unidad para la próxima producción.

En caso de no haber unidades suficientes para servir frente a las unidades reservadas, estas se servirán por orden de pedido y las que no puedan ser servidas, tendrán preferencia sobre las siguientes reservas en las próximas producciones.

Los días estimados de entrega, son laborables, no contándose festivos, ni sábados.

Enviamos la mercancía por diferentes agencias. Principalmente correos express.

Si el cliente quisiera un envío por una agencia de transporte de su elección, siempre con gastos a coste del cliente, tiene que comunicárselo a CRGL.camper, que valoraría la posibilidad de realizarlo, pudiendo negarse finalmente.

Los pedidos realizados los viernes pasadas las 16:00 horas pm, pasaran a ser procesados/enviados el lunes.
Los pedidos realizados a partir de las 13:00 de cada día, serán procesados el día siguiente día laborable.

Para pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla es imprescindible ponerse en contacto antes de realizar el pedido con CRGL.camper mediante info@crglcamper.com. De no ser así se procederá a la cancelación del pedido y la devolución del dinero. El cliente debe mandar la mensajería y se hace cargo de los costes que pueda suponer, es necesario ponerse en contacto con nosotros.

Los envíos a Baleares es imprescindible ponerse en contacto antes de realizar el pedido con CRGL.camper mediante info@crglcamper.com. Se realizaran por envío carga aérea 48/72 horas, el plazo puede variar y el coste va a cargo del cliente.

En temporada alta ( Junio – Septiembre ) los pedidos son procesados por orden y algunos pedidos pueden tardar hasta 10 días laborables desde su recepción, según el tipo de productos.

Los correos electrónicos se contestarán en unos transcursos de 48 horas debido al gran volumen.

Los aislantes oscurecedores pueden demorarse en temporada alta, ya que se confeccionan bajo demanda, en temporada baja la previsión es entre 1 y 3 días, en temporada media entre 3 y 5 días y en temporada alta se pueden demorar hasta 10 días.

TRASPASO DEL RIESGO
El riesgo por pérdida y/o daños por causa del transporte corre a cargo de CRGL.camper SIEMPRE QUE EL CLIENTE HAGA CONSTAR LOS DAÑOS DEL PAQUETE EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA.

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
El plazo de reclamación por daño en el paquete es de 24h desde la recepción del envío, y es condición obligatoria indicarlo en el albarán de entrega que se firma al mensajero no siendo así CRGL.camper y la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación derivada de desperfectos sufridos en la mercancía ocasionados por el transporte
También es imprescindible que se comunique por correo electrónico info@crglcamper.com dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.

RECLAMACIONES
El cliente a partir de la recepción del producto dispondrá de un plazo de 14 días para enviar a CRGL.camper cualquier reclamación en relación al producto suministrado Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá enviarse a info@crglcamper.com debiéndose indicar los siguientes datos:
Número de factura de compra
Número de cliente
Número de referencia del producto y número de serie de este
Número de unidades cuya devolución se solicita
Exposición de los motivos de la reclamación
Al recibo de estas informaciones, CRGL.camper se reserva el derecho a autorizar o no la devolución, dependiendo del estado del producto y de su garantía.
CRGL.camper sólo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:
El cliente devuelve el producto en el mismo estado en el que se le fue entregado y en su embalaje de origen sin inscripción del cliente.(sin estar desprecintado y no después de haber sido instalado instalado)
Los cargos de transporte de devolución van a cargo del cliente
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos: Cualquier producto utilizado, cuya apertura incapacite al mismo para ser vendido como un bien nuevo.
Si se recibe el producto y este se comprueba que no cumple los requisitos de devolución se devolverá al cliente a portes debidos.
La solicitud de devolución de un material por anulación del cliente, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción. madridcamper.com podrá contemplar la ampliación de estos plazos.
El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a CRGL.camper por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
CRGL.camper no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto.
CRGL.camper asume los portes en ambos sentidos en caso de devolución por defecto de material. Si una vez comprobado en almacén el producto resulta que su funcionamiento es el correcto , el producto será devuelto al cliente, debiendo éste hacerse cargo de los gastos de transporte correspondientes.
Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.

Modalidades de pedido y precio

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.crglcamper.com
Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de CRGL.camper.
Al presionar el botón «Pagar» durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por CRGL.camper constituyen la prueba de las transacciones hechas entre CRGL.camper y los miembros de su Comunidad Privada. CRGL.camper confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.

La compra mínima es de 10€ (sin considerar gastos de envío u otros gastos).
CRGL.camper se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturará sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.
CRGL.camper se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.
Disponibilidad
CRGL.camper hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de este.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula «Entrega».
Seguridad
Para su seguridad CRGL.camper ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío standard tienen un coste de 10€ para todos los productos, salvo aquellos que tienen un coste de envío diferente por su peso o dimensiones.

Los productos que tienen un coste de envío diferente por su peso o dimensiones estará especificado en la descripción del artículo y este estará incluido en su PVP.

En caso de hacer sólo compra de estos artículos, contactar con la tienda y le será reembolsado el envío standard .

A partir de 250€ de compra, el envío es gratis. El cliente deberá seleccionar la opción en el carrito antes de efectuar el pago excepto en los productos con coste de envío adicional.

Los artículos frágiles / voluminosos ( ventanas, claraboyas, depósitos, kaiflex… ) tendrán un coste de envío extra debido a sus características y en caso de tener disponible la opción de envío gratuito +250€, este no será válido en caso de escoger dicha modalidad. Pues la empresa no se hace cargo de los gastos de envío generados por motivos de seguridad de la mercancía. De esta manera se reembolsará el importe íntegro del pedido automáticamente en los pagos con tarjeta, en los pagos con transferencia bancaria el cliente deberá comunicar un numero de cuenta para la devolución.

 

DEVOLUCIÓN

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega y de 14 para las ventas a distancia desde la web, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. CRGL.camper contesta por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por CRGL.camper
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso y si el producto ha sido desprecintado o el embalaje original del producto, manipulado.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por CRGL.camper en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
A través de CRGL.camper se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, CRGL.camper verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.

CRGL.camper no aceptará la devolución de recambios o repuestos.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informando del importe de su reembolso.